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Kurzbeschreibung
Der Begriff schließt den Bezug zu Führungsaufgaben bereits ein. Es gehört zu den Hauptaufgaben von Führungskräften auf allen Ebenen, durch professionelle - das heißt, durch person- und situationsangemessene Kommunikation - zu führen. |
Ausführliche Darstellung
Als Ziele professioneller Gesprächsführung können gelten:
- Vertrauen und Verbindlichkeit fördern
- Eine Balance finden zwischen Personorientierung (intensive Auseinandersetzung mit den Gedanken und Gefühlen des Gegenübers) und Aufgabenorientierung (zielführende Beschreibung und Erklärung von Aufgaben und entsprechende Vereinbarungen)
- Überzeugen statt Überreden
- Konstruktives Feedback
- Rechtzeitiges Erkennen, Aufgreifen und Ausräumen von Kommunikationshindernissen
- Förderung von Kooperation
Ziele und Methoden von Seminaren zur Gesprächsführung:
Dreh- und Angelpunkt einer Optimierung des Gesprächsverhaltens im Hinblick auf die oben genanten Ziele ist eine Auseinandersetzung mit der eigenen Haltung in Gesprächen.
Wieweit gelingt es mir, meinem Gegenüber respektvoll, aufmerksam zuhörend und ohne Maske zu begegnen bzw. was hält mich davon ab?
Kollegialer Erfahrungsaustausch, Übungen zur Selbsterfahrung und Feedbackübungen unterstützen die Auseinandersetzung mit dieser Kernfrage.
Darauf aufbauend werden einzelne förderliche Kommunikationsfertigkeiten geübt:
- Aktives Zuhören
- Techniken der Gesprächsdifferenzierung und Gesprächslenkung
- Fragetechniken
- Techniken der konstruktiven Konfrontation
- Lösungsorientiertes Vorgehen
- Mittel der Gesprächsstrukturierung
Die einzelnen Übungen werden jeweils durch kurze Inputs zur Theorie vorbereitet. Der Wechsel aus Theorie und praktischen Übungen ist das konzeptionelle Grundmuster der Seminare.
Eigens behandelt werden wesentliche Aspekte der Gesprächsvorbereitung sowie spezifische Gesprächskontexte:
- Information
- Delegation
- Feedback
- Beurteilung
- Zielvereinbarung
- Kritik
- (...)
Schließlich gilt es, das eigene Gesprächsverhalten anhand konkreter Gesprächsanlässe bzw. -situationen unter der Lupe zu nehmen. Methodisch erfolgt dies durch sorgfältig vorbereitete Rollenspiele, die auf Video aufgezeichnet und anschließend differenziert ausgewertet werden (Videofeedback). Erfahrungen daraus liefern wichtige Hinweise für die individuelle Weiterentwicklung eines professionellen Gesprächsverhaltens.
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Experten
Curd Michael Hockel
Dr. Heinz Lehmeier |
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01.10.2001 - Heinz Lehmeier
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weitere Keynotes
